Медиация – гибкий конфиденциальный процесс, в котором нейтральный посредник (медиатор) активно помогает сторонам конфликта наладить процесс коммуникации и проанализировать ситуацию таким образом, чтобы прийти к соглашению по его урегулированию.
При этом стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию конфликта (спора) и условия его разрешения.