Для многих профессий общение является основным инструментом работы специалиста. Современная деятельность практичкески вся построена на взаимодейцствии для обмена информацией, т.е. на коммуникативной компетентности (беседы, переговоры, речи, совещания, презентации, продажи, виртуальное общение в сети Интернет). Деловое общение – это процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию цели.